Kính gửi Quý khách,

Đầu tiên, VieON xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng chúng tôi.

Do có sự điều chỉnh từ đối tác liên quan đến việc cung cấp nội dung HBO GO tại thị trường Việt Nam, VieON xin thông báo lộ trình điều chỉnh các gói dịch vụ liên quan, bao gồm gói VIP HBO GO và gói PRIME nhằm đảm bảo tối ưu quyền lợi cho Quý khách như sau:

1. CÁC CỘT MỐC THỜI GIAN QUAN TRỌNG

• Từ ngày 07/05/2026: VieON chính thức ngừng bán mới gói dịch vụ VIP HBO GO và PRIME.
  Lưu ý: Khách hàng đã đăng ký trước thời điểm này vẫn xem được nội dung HBO GO bình thường đến hết 23:59 ngày 14/06/2026.
• Từ ngày 15/06/2026: VieON ngừng phát hoàn toàn các nội dung thuộc thương hiệu HBO GO trên nền tảng.

2. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN VÀ CHUYỂN ĐỔI QUYỀN LỢI

Đối với Khách hàng đang sở hữu Gói dịch vụ VIP HBO GO và/hoặc PRIME còn thời hạn sử dụng sau ngày 14/06/2026, VieON triển khai phương án chuyển đổi phần thời lượng chưa sử dụng sang gói dịch vụ thay thế như sau:

A. Khách hàng mua trực tiếp qua Website hoặc Ứng dụng VieON

Chuyển đổi phần thời lượng còn lại của Gói dịch vụ VIP HBO GO và PRIME sang gói VIP PRO. Gói VIP PRO cho phép Khách hàng truy cập các nội dung thuộc phạm vi quyền lợi của Gói VIP PRO do VieON công bố bao gồm xem các kho phim, show, hơn 100 kênh truyền hình; không bao gồm Phim Thuê TVOD và Fasttrack:

• 01 tháng VIP HBO GO = 01 tháng VIP PRO
• 01 tháng PRIME = 02 tháng VIP PRO

B. Khách hàng mua tại các Đại lý ủy quyền

Đối với Khách hàng mua Gói VIP HBO GO tại các Đại lý ủy quyền của VieON, bao gồm nhưng không giới hạn ở Thế Giới Di Động, phần thời lượng còn lại sẽ được chuyển đổi sang Gói VIP. Gói VIP cho phép Khách hàng truy cập các nội dung thuộc phạm vi quyền lợi của Gói VIP do VieON công bố.

• 01 tháng VIP HBO GO = 02 tháng VIP

C. Khách hàng sử dụng gói quà tặng kèm khi mua TV

Đối với Khách hàng đang sử dụng Gói VIP HBO GO và/hoặc Gói PRIME được tặng kèm khi mua TV hoặc thiết bị từ các đối tác của VieON, bao gồm nhưng không giới hạn ở Samsung, TCL, phần thời lượng còn lại sẽ được chuyển đổi sang Gói VIP PRO.

• 01 tháng VIP HBO GO = 01 tháng VIP PRO
• 01 tháng PRIME = 02 tháng VIP PRO

D. Khách hàng sử dụng gói gia hạn hàng tháng trên ứng dụng

Đối với Khách hàng đang sử dụng gói gia hạn tự động hàng tháng trên ứng dụng, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi gói và áp dụng mức phí gia hạn mới kể từ kỳ thanh toán tiếp theo sau ngày 15/05/2026, cụ thể như sau:

Gói đang sử dụng	Gói chuyển đổi & Mức phí mới
VIP HBO GO (113.000đ)	➔ Gói VIP PRO (103.000 VNĐ)
PRIME (139.000đ)	➔ Gói VIP PRO (103.000 VNĐ)

Lưu ý chung: Trường hợp phần thời lượng còn lại của Gói VIP HBO GO và/hoặc Gói PRIME không tròn tháng, VieON sẽ làm tròn phần thời lượng lẻ thành 01 tháng để bảo đảm quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp Khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng gói gia hạn tự động, Khách hàng có thể chủ động ngừng gia hạn trên ứng dụng hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VieON để được hỗ trợ.

3. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Trong quá trình chuyển đổi quyền lợi, nếu cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ VieON qua các kênh sau:

• Hotline: 1800 599 920 (Miễn phí cước gọi)
• Email: support@vieon.vn
• Fanpage: VieON

Chính sách này nhằm bảo đảm quyền lợi sử dụng dịch vụ liên tục cho Khách hàng khi VieON điều chỉnh, thay đổi hoặc ngừng cung cấp Gói VIP HBO GO và/hoặc Gói PRIME.

VieON rất tiếc về sự thay đổi phát sinh từ việc điều chỉnh chính sách cung cấp nội dung/dịch vụ của đối tác và chân thành cảm ơn sự thông cảm, đồng hành của Quý khách. Chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ tiếp tục ủng hộ và trải nghiệm những nội dung đặc sắc khác trên nền tảng VieON.

Trân trọng,
VieON

• Danh sách văn bản phê duyệt hoàn thành đăng ký Hợp Đồng mẫu và chính sách
  1. Văn bản hoàn thành đăng ký HĐ mẫu và chính sách (16/6)
• Danh sách cập nhật các mẫu Hợp Đồng
  1. Hợp Đồng Điện Tử (Đăng ngày 16/06/2025)
  2. Hợp Đồng Điện Tử (Đăng ngày 12/04/2024)
  3. Hợp Đồng Điện Tử (Đăng ngày 24/08/2023)
  4. Hợp Đồng Điện Tử (Đăng ngày 21/09/2022)
  5. Hợp Đồng Điện Tử (Đăng ngày 26/01/2022)


• Danh sách cập nhật chính sách
  1. Điều khoản và điều kiện (Đăng ngày 16/06/2025)
  2. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân (Đăng ngày 16/06/2025)
  3. Điều khoản và điều kiện (Đăng ngày 12/04/2024)
  4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân (Đăng ngày 12/04/2024)
  5. Chính sách Bảo vệ Người tiêu dùng dễ bị tổn thương (Đăng ngày 01/07/2024)
  6. Thỏa thuận Sử dụng Dịch vụ Mạng xã hội (Đăng ngày 06/02/2026)


• Danh sách cập nhật các Công bố chất lượng dịch vụ phát thanh, truyền hình (01/09/2023)
  1. Công Bố Chất Lượng Dịch Vụ
  2. Danh Mục Các Chỉ Tiêu Chất Lượng Dịch Vụ
• Giới thiệu về VieON
  1. Giới Thiệu Về VieON

VieON xin trân trọng thông báo đến Quý khách về một số thay đổi sắp tới liên quan đến nhóm kênh K+ trong các gói dịch vụ. Theo điều chỉnh chính sách hợp tác giữa VieON và đối tác, nhóm kênh K+ (bao gồm: K+ SPORT 1, K+ SPORT 2, K+ KIDS, K+ ACTION, K+ CINE) sẽ không còn nằm trong các gói VieON SPORT K+ và ALL ACCESS kể từ ngày 16/08/2025.

Xin chân thành cảm ơn sự đồng hành của quý khách hàng với dịch vụ của VieON trong suốt thời gian qua. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của VieON qua:

• Email: support@vieon.vn
• Hotline: 1800 599 920 (miễn phí)

Xin trân trọng cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của Quý khách.

Trân trọng!
VieON

Kính gửi Quý Khách hàng,

Do sự thay đổi chính sách, pháp luật của Nhà nước, kể từ 0H ngày 15/01/2025, các nhóm kênh này sẽ dừng mọi hoạt động và ngừng phát sóng trên tất cả các hạ tầng truyền hình cả nước.

VieON tuân thủ chính sách của Nhà Nước sẽ ngừng phát sóng 15 kênh theo danh sách sau. VieON Việt Nam:

• Nhóm VTC: VTC 1, VTC 2, VTC 3, VTC 4, VTC 5, VTC 6, VTC 7 – Today TV, VTC 8, VTC 9,VTC 10, VTC 11 – Kids & Family TV, VTC 14, VTC 16
• Kênh thiết yếu Quốc gia: VNEWS, Nhân Dân TV

VieON phiên bản toàn cầu (VieON Global) - sẽ ngừng 3 kênh sau: VTC 1, VTC 10, VTC 16

Xin chân thành cảm ơn sự đồng hành của quý khách hàng với dịch vụ của VieON - Nền tảng xem Phim - Show - Truyền Hình hàng đầu cho người Việt, trong suốt thời gian qua. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của VieON qua:

• Email: support@vieon.vn
• Hotline: 1800599920 (miễn phí)

Xin trân trọng cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của Quý khách.

VieON xin trân trọng thông báo đến Quý khách hàng về việc thay đổi trong thời gian sắp tới. Cụ thể, từ ngày 01/01/2025:

• 3 kênh K+ CINE, K+ Action, K+ KIDS không nằm trong gói VieON VIP và VIP HBO GO. Để tận hưởng các giải thể thao đỉnh cao và nội dung hấp dẫn, Quý khách vui lòng đăng ký Gói VieON SPORT K+ hoặc Gói ALL ACCESS để xem trọn vẹn và đầy đủ nhất
• Kênh Animax ngừng phát sóng tại Việt Nam trên toàn bộ hệ thống hạ tầng, theo thỏa thuận với nhà cung cấp.

Ngoài ra, mùa lễ hội 2024 - 2025, Quý khách hàng vẫn có thể mở VieON, tận hưởng hàng loạt nội dung hấp dẫn với gói VieON VIP & VIP HBO GO như:

• Loạt Phim, Show độc quyền do VieON sản xuất: Tiểu Tam Không Có Lỗi?, Tứ Hải Phát Tài, Sóng 25,...
• Trùm kho phim Châu Á (Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc...) với những nội dung HOT nhất như: Cửu Trùng Tử, Ngoại Già Hồi Xuân, Giai Thoại Phu Nhân OK,...
• Hơn 120+ kênh truyền hình trong nước và quốc tế.
• Bom tấn trong gói VIP HBO GO được cập nhật liên tục: The Penquin, Xứ Cát: Lời Tiên Tri - Mùa 1, Trò Chơi Vương Quyền, KungFu Panda 4,...

Xin chân thành cảm ơn sự đồng hành của Quý khách hàng đối với VieON trong suốt thời gian qua. Trường hợp Quý khách có bất kỳ yêu cầu hỗ trợ liên quan, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của VieON theo các hình thức sau:

• Email: support@vieon.vn
• Hotline: 1800599920 (miễn phí)

Xin trân trọng cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của Quý khách.