CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG DỄ BỊ TỔN THƯƠNG

VieON hướng tới việc nỗ lực hỗ trợ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng dễ bị tổn thương, thông qua việc thiết lập cơ chế hỗ trợ, tiếp nhận, xử lý phản ánh/khiếu nại phù hợp với điều kiện thực tế của Nền tảng, đảm bảo tính minh bạch và không phân biệt đối xử.

2.1. "Người tiêu dùng dễ bị tổn thương" là người tiêu dùng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật, bao gồm: Người cao tuổi; Người khuyết tật; Trẻ em; Người dân tộc thiểu số/vùng đặc biệt khó khăn; Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi; Người bị bệnh hiểm nghèo; Thành viên hộ nghèo.

2.2. Chính Sách này áp dụng đối với:

• - Khách Hàng sử dụng Nền Tảng VieON là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương;
• - Các tương tác liên quan đến cung cấp dịch vụ, thanh toán, gia hạn/hủy dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết phản ánh.

• 3.1. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được bảo đảm các quyền theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các chính sách ưu tiên theo quy định pháp luật liên quan.
• 3.2. Khách Hàng cần cung cấp tài liệu, chứng cứ phù hợp để chứng minh mình thuộc đối tượng được ưu tiên theo quy định.
• 3.3. Sau khi xác minh thông tin, VieON sẽ nỗ lực tối đa để sắp xếp thứ tự ưu tiên trong việc tiếp nhận, giải quyết liên hệ của Khách Hàng dựa trên khả năng đáp ứng của hệ thống VieON tại từng thời điểm.
• 3.4. Khi Người tiêu dùng dễ bị tổn thương có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, VieON sẽ tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của Người tiêu dùng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu, VieON sẽ trả lời bằng văn bản hoặc email hoặc thông báo trực tiếp trên tài khoản, trong đó nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp với nội dung chính sách đã công bố theo quy định của pháp luật.

• 4.1. Bảo đảm thực hiện quyền của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật;
• 4.2. Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo quy định của pháp luật phù hợp với từng đối tượng Người tiêu dùng dễ bị tổn thương;
• 4.3. Không từ chối giải quyết yêu cầu được bảo vệ của Người tiêu dùng dễ bị tổn do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán;
• 4.4. Không kỳ thị, phân biệt đối xử hoặc lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng;
• 4.5. Công khai và cập nhật các nội dung tại Chính Sách này theo hình thức đăng tải trên Nền Tảng VieON;
• 4.6. Đào tạo, tập huấn cho người lao động của VieON về các nội dung Chính sách này.

• 5.1. Từ chối những yêu cầu không hợp pháp hoặc các trường hợp lợi dụng Chính Sách, cung cấp thông tin không trung thực;
• 5.2. Quyết định áp dụng các biện pháp hỗ trợ phù hợp với nguồn lực và điều kiện vận hành của VieON;
• 5.3. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

Khi có yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Khách Hàng có thể liên hệ với VieON qua các thông tin sau:

• - Địa chỉ: 222 Pasteur, Phường Xuân Hòa, Tp. Hồ Chí Minh
• - Email: support@vieon.vn
• - Số điện thoại: 1800599920
• - Thời gian liên hệ: 24/7

VieON có quyền sửa đổi, điều chỉnh nội dung Chính Sách này tại bất cứ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và thay đổi pháp luật. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.