THỎA THUẬN CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG XÃ HỘI VIEON

1. 1.1. Thỏa thuận Cung Cấp và Sử Dụng Dịch Vụ Mạng Xã Hội VieON ("Thỏa thuận") này bao gồm các điều khoản, điều kiện, thông báo xử lý dữ liệu cá nhân và các quy định về sử dụng các dịch vụ và sản phẩm mạng xã hội trong/thuộc hệ sinh thái ứng dụng và website VieON, được sở hữu và/hoặc vận hành và/hoặc quản lý bởi Công ty Cổ Phần VieON.
2. 1.2. Để sử dụng Dịch vụ Mạng xã hội VieON ("DV MXH VieON" hoặc "Mạng xã hội VieON"), Khách hàng cần đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này; trường hợp Khách hàng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này thì Khách hàng cần ngay lập tức chấm dứt việc sử dụng DV MXH VieON.
3. 1.3. Thoả thuận này được thể hiện và cung cấp đầy đủ thông tin đến Khách hàng tại giao diện đăng ký tài khoản, bằng cách tiến hành đăng ký, được hiểu là Khách hàng đồng ý đã đọc, đã hiểu, đã được giải thích và cam kết tuân thủ toàn bộ nguyên tắc được quy định, quy chế, chính sách liên kết, tích hợp (nếu có, sau đây gọi chung là "Quy chế, chính sách") trong Thỏa thuận này. Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn giữa các điều khoản của Thỏa thuận này với Quy chế, chính sách thì các điều khoản của Thỏa thuận này có hiệu lực chi phối.
4. 1.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trường hợp Khách hàng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ Thoả thuận này, Chúng tôi có quyền hạn chế, ngừng, huỷ bỏ việc cung cấp DV MXH VieON cho Khách hàng do không có đầy đủ các thông tin, dữ liệu để thực hiện cung cấp DV MXH VieON cho Khách hàng.
5. 1.5. VieON bảo lưu quyền được sửa đổi, bổ sung bất kỳ và toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước hay cần có được sự đồng ý trước của Khách hàng.

1. 2.1. VieON; Chúng tôi: Công ty Cổ Phần VieON, là một bên trong Thỏa thuận này.
2. 2.2. Khách hàng/ Bạn/ Chủ thể dữ liệu: Đề cập đến bất kỳ cá nhân hoặc thực thể nào sử dụng DV MXH VieON, là cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh từ đủ 18 tuổi trở lên, là bên còn lại chịu sự ràng buộc của Thỏa thuận này và những quy trình, quy chế, chính sách liên kết khác (nếu có).
3. 2.3. Nền tảng: Tất cả các sản phẩm thuộc hệ sinh thái ứng dụng, website VieON bao gồm nhưng không giới hạn phần mềm VieON và các sản phẩm yêu cầu sử dụng Tài khoản, được cung cấp bởi Công ty Cổ Phần VieON.
4. 2.4. Tài khoản: Là dữ liệu cần thiết để đăng nhập vào Nền tảng.
5. 2.5. Thiết bị: Là các phần cứng vật lý được dùng để truy cập vào Tài khoản cho mục đích sử dụng DV MXH VieON.
6. 2.6. Nội dung Khách hàng: Là mọi thông tin, dữ liệu do Khách hàng tạo ra và/hoặc tải lên, gửi, đăng, phát, lưu trữ, chia sẻ trên Mạng xã hội VieON, dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung video, mô tả video, nội dung phát trực tuyến (livestream), bình luận, đánh giá, biểu tượng cảm xúc và các dạng nội dung số khác) phù hợp với Thỏa thuận này.

1. 3.1. Để sử dụng DV MXH VieON, Khách hàng cần phải đăng ký Tài khoản. Khách hàng cam kết rằng việc sử dụng Tài khoản phải tuân thủ các quy định trong Thoả thuận này, đồng thời, Khách hàng cam kết cung cấp cho chúng tôi thông tin để đăng ký/cập nhật thông tin Tài khoản là chính xác, đầy đủ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp các thông tin Khách hàng cung cấp sai gây ảnh hưởng hoặc hạn chế đến quyền lợi của Khách hàng.
2. 3.2. Khách hàng sẽ chịu mọi trách nhiệm, kể cả trách nhiệm pháp lý và trước Pháp luật về mọi hoạt động, hành vi được thực hiện thông qua tài khoản trong quá trình sử dụng DV MXH VieON. Trường hợp có bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do Khách hàng bị lộ thông tin tài khoản và/hoặc mật khẩu, VieON sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng.

1. 4.1. Phân chia nội dung trao đổi, chia sẻ, cung cấp trên mạng xã hội VieON theo nhóm Khách hàng:
   1. 4.1.1. Nhóm 1 - Khách hàng thông thường: Là Khách hàng cá nhân đã đăng ký tài khoản VieON, xác thực số điện thoại di động Việt Nam, xác nhận đủ 18 tuổi và đồng ý với Thỏa thuận này.
      1. a. Được xem, tìm kiếm và truy cập các nội dung được phép hiển thị trên Mạng xã hội VieON;
      2. b. Được bày tỏ cảm xúc, chia sẻ và bình luận dưới các nội dung do mình hoặc Khách hàng khác đăng tải, phù hợp với Thỏa thuận này;
      3. c. Được tạo và đăng tải nội dung (video, bài viết mô tả của video, bình luận) lên Mạng xã hội VieON, phù hợp với Thỏa thuận này và quy định pháp luật;
      4. d. Không được sử dụng tính năng phát trực tuyến (Livestream) trên Mạng xã hội VieON.
      5. e. Lưu ý: Khách hàng Nhóm 1 không được tự động cấp quyền phát trực tuyến (Livestream); tính năng này chỉ được VieON xem xét cấp cho những Người dùng đáp ứng điều kiện do VieON quy định, nhằm bảo đảm nội dung, thông tin được cung cấp trên Mạng xã hội VieON được chọn lọc và chịu sự kiểm soát chặt chẽ của VieON.
   2. 4.1.2. Nhóm 2 - Khách hàng có sức ảnh hưởng / Đối tác nội dung: Là Khách hàng được VieON lựa chọn, mời tham gia, ký kết thỏa thuận/hợp đồng hợp tác, đáp ứng các điều kiện do VieON quy định và được VieON chấp nhận cấp quyền phát trực tuyến ("Livestream").
      1. a. Ngoài toàn bộ quyền của Khách hàng Nhóm 1 nêu tại Điều 4.1.1 Thỏa thuận này, Khách hàng Nhóm 2 còn có các quyền sau trên Mạng xã hội VieON:
      2. b. Được sử dụng tính năng Livestream trên Mạng xã hội VieON sau khi:
         • Thực hiện xác thực trực tiếp tại trụ sở VieON hoặc hình thức xác thực tương đương theo quy định nội bộ của VieON và quy định pháp luật; và
         • Ký thỏa thuận/hợp đồng sử dụng tính năng Livestream với VieON;
      3. c. Được VieON hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình chuẩn bị và thực hiện Livestream theo thỏa thuận giữa các bên.

      Mọi phiên Livestream do Khách hàng Nhóm 2 thực hiện phải tuân thủ pháp luật, Thỏa thuận và các quy định nội bộ của VieON. VieON không trực tiếp sản xuất nội dung Livestream mà chỉ cung cấp nền tảng, công cụ kỹ thuật và cơ chế kiểm duyệt, giám sát để kịp thời phát hiện, xử lý nội dung vi phạm.

2. 4.2. Phạm vi mô tả quy trình, cách thức phân phối nội dung trên mạng xã hội VieON

   Khách hàng được gửi, tạo và đăng tải Nội dung Khách hàng thuộc các lĩnh vực gồm văn hóa, nghệ thuật, điện ảnh, âm nhạc, thể thao và giải trí, trừ các nội dung cấm trao đổi, chia sẻ trên Mạng xã hội VieON được liệt kê dưới đây:

   1. a. Nội dung chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; tuyên truyền chiến tranh, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo.
   2. b. Nội dung tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong mỹ tục của dân tộc.
   3. c. Nội dung liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định.
   4. d. Thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân.
   5. e. Nội dung quảng cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm, truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm.
   6. f. Thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.
   7. g. Thông tin bất hợp pháp, lừa gạt, bôi nhọ, sỉ nhục, khiêu dâm, xúc phạm, đe dọa, lăng mạ, thù hận, kích động... hoặc trái với chuẩn mực đạo đức chung của xã hội.
   8. h. Nội dung miêu tả tỉ mỉ những hành động dâm ô, bạo lực, giết người rùng rợn; các hình ảnh phản cảm, thiếu tính nhân văn, không phù hợp với thuần phong, mỹ tục Việt Nam.
   9. i. Nội dung tuyên truyền những thông điệp mang tính quảng cáo, mời gọi, quảng bá cơ hội đầu tư hay bất kỳ dạng liên lạc nào không thuộc phạm vi thông tin trao đổi, chia sẻ trên mạng xã hội để phục vụ cho lợi ích cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
   10. j. Thông tin có chứa các loại virus hay các thành phần gây nguy hại đến hệ thống mạng xã hội, máy tính, mạng internet và các thông tin bảo mật của VieON và/hoặc của Khách hàng khác trên mạng xã hội.
   11. k. Thông tin xâm phạm quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành.
   12. l. Các thông tin vi phạm các quy định pháp luật hiện hành.
3. 4.3. Quy trình, cách thức phân phối Nội dung Khách hàng:
   1. 4.3.1. Đối với nội dung được đăng tải là bình luận:

      Thông tin nội dung được gửi đến VieON bằng hai phương thức:

      1. a. Phương thức 1: Khách hàng gửi ý kiến bình luận dưới dạng chữ viết được nhập từ bàn phím;
      2. b. Phương thức 2: Khách hàng gửi ý kiến bình luận bằng cách nhấn chọn các biểu tượng (emoji) có sẵn được tích hợp trong bộ gõ bàn phím.
   2. 4.3.2. Đối với nội dung video, mô tả video:

      Khách hàng thực hiện theo các bước sau để đăng tải nội dung video, mô tả video trên DV MXH VieON:

      1. Bước 1: Chọn chủ đề nội dung (Drop-down):
         • Khách hàng lựa chọn ít nhất một trong các chủ đề (Category) như sau: Giải trí – Hài hước; Âm nhạc – Nhảy múa; Học tập – Kỹ năng; Thể thao – Sức khỏe; Review – Ẩm thực – Du lịch.
      2. Bước 2: Tải lên video (Upload Video):
         • Khách hàng chọn tệp video từ thiết bị.
         • VieON sẽ kiểm tra định dạng, dung lượng, độ dài, và hiển thị khung xem trước (preview).
      3. Bước 3: Nhập tên video (Tiêu đề hiển thị):
         • Khách hàng bắt buộc điền trường thông tin "Tên video" (Title).
         • Đây là dòng tiêu đề hiển thị cho Khách hàng khác khi xem danh sách video, trang cá nhân, kết quả tìm kiếm.
      4. Bước 4: Nhập mô tả ngắn (Description):
         • Khách hàng nhập đoạn mô tả ngắn về nội dung video, nêu rõ chủ đề, nội dung chính, thông tin cần lưu ý.
      5. Bước 5: Thêm thẻ nội dung (Hashtag & Tag):
         • Khách hàng có thể thêm các hashtag (ví dụ: #bongda, #amnhac, #reviewquanan).
         • Ngoài ra, Khách hàng có thể tag tài khoản khác (nếu được phép), để tăng khả năng tương tác.
      6. Bước 6: Chọn ảnh bìa (Thumbnail):
         • Chọn một khung hình bất kỳ trong video làm ảnh bìa; hoặc
         • Sử dụng ảnh gợi ý do VieON đề xuất.
      7. Bước 7: Thiết lập quyền riêng tư và tương tác:
         • Chế độ hiển thị: Công khai (Public) – mọi Khách hàng mạng xã hội VieON có thể xem; Người theo dõi (Followers) – chỉ hiển thị cho người có theo dõi; Riêng tư (Private) – chỉ chủ tài khoản được xem.
         • Quyền tương tác: Cho phép / không cho phép bình luận; Cho phép / không cho phép chia sẻ lại; Cho phép / không cho phép tải xuống (download) nếu VieON hỗ trợ.
      8. Bước 8: Gắn địa điểm (Location Tag) – tùy chọn:
         • Khách hàng có thể gắn vị trí (địa danh, quán ăn, địa điểm du lịch…) liên quan đến nội dung video.
      9. Bước 9: Đánh dấu nội dung có yếu tố quảng cáo (nếu có):
         • Với video có nội dung quảng bá sản phẩm/dịch vụ, Khách hàng được yêu cầu bật cờ "Nội dung quảng cáo" để hỗ trợ việc quản lý theo quy định chuyên ngành.

         VieON không cung cấp dịch vụ quảng cáo có thu phí và không thực hiện chức năng dịch vụ thương mại Điện tử, trung gian thanh toán trong phạm vi DV MXH VieON. Nội dung có yếu tố quảng cáo do Khách hàng tự sản xuất và tự chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật về quảng cáo và pháp luật chuyên ngành có liên quan.

      10. Bước 10: Xác nhận tuân thủ quy định:
          • Trước khi bấm "Đăng", Khách hàng nhấp vào lựa chọn: "Tôi cam kết nội dung không vi phạm pháp luật, không xâm phạm bản quyền và tuân thủ Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ, mọi chính sách, điều khoản và điều kiện của VieON."
      11. Bước 11: Đăng tải và chờ kiểm duyệt:
          • Tải lên hệ thống lưu trữ máy chủ của VieON tại Việt Nam;
          • Tự động đi qua luồng kiểm duyệt (lọc từ blacklist…);
          • Nếu cần, được đưa vào hàng đợi kiểm duyệt để thẩm định thủ công.
   3. 4.3.3. Cách thức phân phối nội dung:
      • Sau khi video vượt qua các bước kiểm duyệt, Mạng xã hội VieON phân phối nội dung qua nhiều kênh hiển thị phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.
      • Các kênh phân phối chính:
        • Trang cá nhân của Khách hàng (Profile)
        • Bảng tin "Đang theo dõi" (Following Feed)
        • Bảng tin đề xuất "Dành cho bạn" (For You Feed)
        • Trang Khám phá / Hashtag (Explore / Hashtag pages)
        • Kết quả tìm kiếm (Search)
   4. 4.3.4. Đối với nội dung livestream:
      1. a. Quy trình phân phối nội dung:
         • Chỉ Khách hàng thuộc Nhóm 2 (Khách hàng có sức ảnh hưởng / Đối tác nội dung), có tài khoản hợp lệ, đã được VieON xác thực và chấp nhận cấp quyền livestream theo quy định nội bộ, mới được quyền khởi tạo và phát livestream trên Mạng xã hội VieON.
         • Trước khi phát livestream, Khách hàng phải cung cấp tối thiểu các thông tin sau (theo mẫu hoặc hướng dẫn trên hệ thống): tiêu đề, mô tả tóm tắt nội dung, chủ đề chính, thiết lập phạm vi người xem (công khai/nhóm…) và các thông tin khác nếu được yêu cầu.
         • VieON có toàn quyền từ chối cho phép khởi tạo hoặc yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin trước khi cho phép phát livestream mà không cần nêu rõ lý do, nếu xét thấy cần thiết để đảm bảo an toàn hệ thống, tuân thủ pháp luật hoặc chính sách nội bộ.
      2. b. Cách thức phân phối nội dung:
         • Sau khi phiên Livestream chuyển sang trạng thái "Đang phát (LIVE)", hệ thống sẽ phân phối nội dung Livestream theo các nguyên tắc sau:
           • Chỉ phân phối nội dung Livestream cho Khách hàng đủ 18 tuổi trở lên, đã xác nhận độ tuổi và đủ điều kiện truy cập Mạng xã hội VieON.
           • Tôn trọng thiết lập quyền riêng tư của người phát Livestream (Public / Followers / Private).
           • Ưu tiên phân phối các phiên Livestream phù hợp với sở thích Khách hàng, an toàn, không vi phạm pháp luật.
         • Các kênh phân phối nội dung Livestream:
           • Tab Livestream (Trung tâm Live)
           • Phân phối trong bảng tin "Đang theo dõi" (Following Feed)
           • Hiển thị trên Trang cá nhân (Profile)
           • Trang Khám phá, Chủ đề, Hashtag (Explore / Category / Hashtag)
           • Thông báo và gợi ý trong ứng dụng (tuỳ cấu hình triển khai)
      3. c. Các thông tin trên sẽ được VieON tiếp nhận và xử lý trước khi hiển thị theo thứ tự thời gian trên ứng dụng VieON. Các Khách hàng xem cùng nội dung có thể xem toàn bộ thông tin trước và sau khi truy cập vào nội dung.
4. 4.4. Hành vi không được thực hiện

   Thỏa thuận này điều chỉnh việc cung cấp và sử dụng DV MXH VieON. Đối với các dịch vụ xem phim, chương trình truyền hình trả tiền, Khách hàng còn chịu sự điều chỉnh của các điều khoản, điều kiện, thỏa thuận sử dụng riêng tương ứng.

   Khách Hàng không được xâm nhập trái phép vào hệ thống của VieON để đánh cắp, khai thác trái phép, phá hoại dữ liệu của VieON hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác của Khách Hàng, hoặc cài đặt các phần mềm độc hại (như virus, worm, trojan, ransomware, adware, spyware, fileless malware, v.v) hay tấn công từ chối dịch vụ (DDOS attack) đối với DV MXH VieON.

   Khách Hàng không được sao chép, phổ biến, trình chiếu hoặc thực hiện bất cứ hành vi nào để phát tán, cung cấp, phân phối bất kỳ kênh chương trình và/hoặc nội dung của DV MXH VieON, bao gồm cả các trường hợp sau:

   • Chiếu, phát DV MXH VieON tại những nơi công cộng như chiếu trên hệ thống Tivi/thiết bị nghe nhìn của khách sạn, café, quán bar, nhà hàng, quán ăn, trung tâm thương mại, chợ, khu du lịch, khu vui chơi, khu mua sắm, rạp chiếu phim, cơ sở dịch vụ massage, karaoke, tẩm quất, phòng họp, tòa nhà văn phòng, công ty, xí nghiệp, nhà máy, phương tiện giao thông công cộng, nhà ga, bến xe, v.v.
   • Nhúng, chèn link DV MXH VieON hoặc mã nguồn video trên DV MXH VieON vào bất kỳ website, mạng xã hội hoặc phần mềm nào khác khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của VieON.
   • Sản xuất, thu lại và lưu trữ nội dung trên DV MXH VieON dưới bất kỳ hình thức nào (trừ trường hợp VieON cho phép Khách Hàng tải nội dung trên DV MXH VieON về và lưu trữ offline trên thiết bị di động để xem).

   Nếu Khách Hàng vi phạm một trong các điều khoản quy định tại Hợp Đồng/Thỏa thuận, Khách Hàng chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến vi phạm đồng thời bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh cho VieON và bên thứ ba khác (nếu có).

   Khách Hàng hiểu và cam kết không thực hiện các hành vi sau khi sử dụng DV MXH VieON:

   • a. Cấp lại, chuyển nhượng hay chuyển giao bản quyền của bất kỳ nội dung nào dưới bất kỳ hình thức nào.
   • b. Sử dụng DV MXH VieON và/hoặc nội dung để phục vụ các hoạt động công chúng hoặc trình chiếu cho số đông người xem;
   • c. Thu thập, lưu trữ, tái bản, phân phối, sửa đổi, trưng bày, trình diễn, xuất bản, tạo sản phẩm phái sinh, chào bán, hoặc sử dụng các nội dung được cung cấp thông qua DV MXH VieON, trừ khi được VieON đồng ý bằng văn bản;
   • d. Dịch ngược, đảo ngược hoặc tháo rời bất kỳ phần mềm hoặc sản phẩm hoặc quy trình nào được cung cấp thông qua DV MXH VieON;
   • e. Chèn thêm bất kỳ mã hoặc sản phẩm hay chỉnh sửa nội dung hoặc phần mềm được cung cấp thông qua DV MXH VieON;
   • f. Sử dụng bất kỳ biện pháp khai thác, thu thập hoặc phân tách dữ liệu nào từ DV MXH VieON;
   • g. Đăng tải, gửi hoặc sử dụng biện pháp khác nhằm làm gián đoạn, phá huỷ hoặc hạn chế các chức năng của phần mềm hoặc phần cứng trong bất kỳ thiết bị hoặc nền tảng nào được sử dụng để truy cập DV MXH VieON;
   • h. Lợi dụng việc sử dụng DV MXH VieON để gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, chủng tộc, tôn giáo; tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc;
   • i. Lợi dụng DV MXH VieON để thu thập thông tin của Khách hàng, công bố thông tin, tư liệu về đời tư của Khách hàng khác;
   • j. Cản trở trái pháp luật, gây rối, phá hoại hệ thống máy chủ;
   • k. Cản trở việc truy cập thông tin và sử dụng các dịch vụ hợp pháp trên DV MXH VieON;
   • l. Tạo đường dẫn trái phép tới tên miền hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
   • m. Tạo, cài đặt, phát tán các phần mềm độc hại, vi rút máy tính;
   • n. Xâm nhập trái phép, chiếm quyền điều khiển hệ thống thông tin, tạo lập công cụ tấn công trên Internet;
   • o. Sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào DV MXH VieON;
   • p. Các hành vi xâm phạm đến sản phẩm, tài sản và uy tín của VieON.

1. 5.1. Được sử dụng DV MXH VieON theo quy định của pháp luật.
2. 5.2. Được bảo vệ thông tin của Khách hàng theo quy định của pháp luật trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan điều tra, cơ quan có thẩm quyền trong xử lý hành vi vi phạm pháp luật.
3. 5.3. Tuân thủ quy chế quản lý, cung cấp và sử dụng DV MXH VieON.
4. 5.4. Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin do mình lưu trữ, cung cấp, truyền đưa trên VieON, phát tán thông tin qua đường liên kết trực tiếp do mình thiết lập.
5. 5.5. Các Khách hàng là chủ tài khoản, kênh nội dung… trên VieON có quyền đăng ký với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử) để được tập huấn, phổ biến quy định của pháp luật về cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng và được khuyến nghị lựa chọn quảng cáo.
6. 5.6. Tuân thủ quy định của pháp luật chuyên ngành khi thực hiện việc cung cấp thông tin, dịch vụ chuyên ngành trên VieON; tuân thủ quy định của pháp luật về thuế, thanh toán khi thực hiện các hoạt động kinh doanh, hoạt động giao dịch liên quan trên VieON.
7. 5.7. Khách hàng là chủ tài khoản, chủ kênh nội dung… trên VieON không được đặt tên tài khoản, trang, kênh, nhóm giống hoặc trùng với tên cơ quan báo chí hoặc có những từ ngữ có thể gây nhầm lẫn là cơ quan báo chí hoặc hoạt động báo chí như: Báo, đài, tạp chí, tin, tin tức, phát thanh, truyền hình, truyền thông, thông tấn, thông tấn xã...; phải chịu trách nhiệm quản lý nội dung đăng tải trên tài khoản, trang cộng đồng, nhóm cộng đồng hoặc kênh nội dung của mình; có trách nhiệm ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật chậm nhất là 24 giờ kể từ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc chậm nhất là 48 giờ đối với khiếu nại có căn cứ từ Khách hàng dịch vụ.
8. 5.8. Khách hàng là chủ tài khoản trên VieON khi cung cấp thông tin bằng tính năng livestream phải tuân thủ các quy định tại pháp luật liên quan. Trường hợp cung cấp thông tin liên quan đến các dịch vụ chuyên ngành khác thì phải tuân thủ các quy định của pháp luật chuyên ngành.
9. 5.9. Đối với các nội dung có yếu tố quảng cáo do Khách hàng đăng tải, Khách hàng có trách nhiệm:
   • a. Chủ động đánh dấu/khai báo nội dung có yếu tố quảng cáo theo đúng hướng dẫn của VieON (nếu có);
   • b. Bảo đảm nội dung quảng cáo tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về quảng cáo, pháp luật chuyên ngành có liên quan, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định nội bộ của VieON;
   • c. Tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước bên thứ ba (nếu có) về tính hợp pháp, chính xác, trung thực của nội dung quảng cáo, về mọi khiếu nại, tranh chấp, xử phạt (nếu có) phát sinh từ nội dung quảng cáo đó, không để VieON phải chịu bất kỳ nghĩa vụ, trách nhiệm hay thiệt hại nào liên quan.

Giai đoạn hiện tại, VieON không thu bất kỳ khoản phí dịch vụ nào đối với các hoạt động sử dụng Mạng xã hội VieON. Trường hợp trong tương lai VieON có áp dụng phí dịch vụ đối với một số tính năng nhất định, VieON sẽ sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận này và tuân thủ đầy đủ các điều kiện pháp luật liên quan trước khi triển khai.

1. 6.1. VieON có toàn quyền bổ sung, sửa đổi hay xóa bỏ bất kỳ giao diện, sự trình bày, thành phần hoặc chức năng, nội dung của trang mạng xã hội tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước.
2. 6.2. VieON có toàn quyền bổ sung, thay đổi hay xóa bỏ bất kỳ nội dung nào trong Thỏa thuận này mà không cần báo trước.
3. 6.3. VieON có quyền không bảo đảm, hoặc cam kết rằng mỗi phần nội dung của mạng xã hội sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, không có virus, đúng giờ, an toàn, chính xác, ổn định hay bất kỳ nội dung nào là an toàn cho Khách hàng.
4. 6.4. VieON có quyền tiến hành xây dựng các chính sách DV MXH VieON áp dụng cho từng đối tượng phù hợp trên mạng xã hội.
5. 6.5. VieON có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết để được sử dụng DV MXH VieON theo quy định của pháp luật Việt Nam và quy định nội bộ của VieON.
6. 6.6. VieON có quyền tiết lộ bất kỳ nội dung nào mà Khách hàng đăng tải lên Mạng xã hội VieON, bao gồm cả Thông tin Cá nhân của Khách hàng trong các trường hợp: (i) Khách hàng đồng ý; hoặc (ii) theo yêu cầu của pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iii) việc tiết lộ được thực hiện cho các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, đơn vị xử lý dữ liệu theo hợp đồng với VieON nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu, phân tích, cải thiện chất lượng DV MXH VieON.
7. 6.7. VieON có toàn quyền xóa bỏ bình luận, video, mô tả video và livestream của Khách hàng hoặc từ chối việc truy cập của Khách hàng vào trang mạng xã hội ngay lập tức mà không cần báo trước nếu VieON phát hiện Khách hàng đã vi phạm bất cứ quy định nào trong Thỏa thuận này.
8. 6.8. VieON có quyền không xác thực bất cứ một vấn đề, biến cố hoặc sự kiện nào và với bất kỳ mục đích nào, tương ứng với bất kỳ người, sản phẩm hoặc dịch vụ nào của một bên thứ ba.
9. 6.9. VieON có toàn quyền từ chối xuất bản, loại bỏ hoặc ngăn chặn truy cập tới bất kỳ nội dung nào mà Khách hàng đã cung cấp trên mạng xã hội vào bất cứ lúc nào, với bất cứ lý do nào, có hoặc không có thông báo.
10. 6.10. VieON có quyền kiểm tra, xử lý các thông tin đăng tải của Khách hàng cho phù hợp với thuần phong mỹ tục, các quy tắc đạo đức, quy tắc đảm bảo an ninh quốc gia và các quy định tại Thỏa thuận này và pháp luật.
11. 6.11. Nếu Khách hàng không tuân thủ các quy định của VieON thì VieON có quyền khóa quyền bình luận hoặc quyền đăng video, mô tả video hoặc quyền thực hiện livestream của Khách hàng và/hoặc từ chối, ngừng cung cấp DV MXH VieON tùy theo sự xem xét của VieON và mức độ vi phạm của hành vi.
12. 6.12. Cung cấp DV MXH VieON phải tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan.
13. 6.13. Thực hiện việc quản lý và cung cấp DV MXH VieON tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật, theo đúng Thỏa thuận với Khách hàng; mô tả quy trình, cách thức phân phối nội dung trên DV MXH VieON và công bố công khai trong Thỏa thuận này cho Khách hàng biết để lựa chọn sử dụng DV MXH VieON.
14. 6.14. Bảo đảm Khách hàng có quyền quyết định cho phép hoặc không cho phép VieON được sử dụng thông tin của mình cho mục đích quảng bá, truyền thông hoặc cung cấp cho tổ chức, cá nhân khác.
15. 6.15. Không đăng tải hoặc cho Khách hàng sản xuất nội dung dưới hình thức phóng sự, điều tra, phỏng vấn báo chí và đăng tải lên VieON.
16. 6.16. Kiểm tra, giám sát và loại bỏ thông tin, dịch vụ vi phạm Điều 8 Luật An ninh mạng chậm nhất là 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện vi phạm.
17. 6.17. Thực hiện việc ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin, dịch vụ vi phạm quy định của pháp luật theo yêu cầu của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử), Bộ Công an (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch địa phương và các cơ quan có thẩm quyền.
18. 6.18. Thực hiện việc khoá tạm thời các tài khoản, trang cộng đồng, nhóm cộng đồng, kênh nội dung thường xuyên đăng tải nội dung vi phạm pháp luật chậm nhất là 24 giờ khi có yêu cầu. Thời gian khóa tạm thời từ 07 ngày đến 30 ngày, tùy thuộc vào mức độ và số lần vi phạm.
19. 6.19. Thực hiện việc khóa vĩnh viễn các tài khoản mạng xã hội, trang cộng đồng, nhóm cộng đồng, kênh nội dung đăng tải nội dung xâm phạm an ninh quốc gia hoặc các tài khoản đã bị tạm khóa từ 03 lần trở lên khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
20. 6.20. Trong thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại của Khách hàng dịch vụ tại Việt Nam về những nội dung vi phạm Điều 8 Luật An ninh mạng, VieON phải ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung, dịch vụ, ứng dụng vi phạm pháp luật.
21. 6.21. Cung cấp thông tin của Khách hàng dịch vụ mạng xã hội cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản để phục vụ công tác điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật.
22. 6.22. Có ít nhất 01 hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam để phục vụ thanh tra, kiểm tra, lưu trữ, cung cấp thông tin khi có yêu cầu và giải quyết khiếu nại của Khách hàng.
23. 6.23. Thực hiện việc đăng ký, lưu trữ, xác thực và quản lý nội dung, thông tin của Khách hàng dịch vụ theo quy định pháp luật liên quan.
24. 6.24. Phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cung cấp thông tin, phổ biến quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan đến việc cung cấp, sử dụng Internet và thông tin trên mạng đến Khách hàng.
25. 6.25. Triển khai giải pháp bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng theo quy định của pháp luật về bảo vệ trẻ em.
26. 6.26. Kết nối đến hệ thống giám sát của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch để phục vụ việc thống kê, theo dõi lượng Khách hàng dịch vụ, truy cập.
27. 6.27. Cung cấp công cụ tìm kiếm, rà quét nội dung theo yêu cầu của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Bộ Công an.
28. 6.28. VieON có quyền hiển thị, tái phân phối video và mô tả video theo các thiết lập của Khách hàng (công khai, nhóm…) và trong khuôn khổ chức năng, dịch vụ của VieON.
29. 6.29. VieON có quyền xóa, ẩn, chặn truy cập video và mô tả video bất kỳ lúc nào nếu:
    1. a. Phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng video và mô tả video vi phạm pháp luật, vi phạm Thỏa Thuận này hoặc chính sách nội bộ;
    2. b. Có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
    3. c. Cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống, quyền và lợi ích hợp pháp của VieON hoặc bên thứ ba.
30. 6.30. VieON không có nghĩa vụ kiểm duyệt trước toàn bộ nội dung livestream. Việc nội dung được phép phát sóng hoặc đang phát sóng không có nghĩa là VieON đã xem xét, phê duyệt hoặc bảo đảm tính hợp pháp, chính xác của nội dung đó.
31. 6.31. VieON có quyền, theo đánh giá riêng của mình, áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau đây trong mọi thời điểm, không cần thông báo trước:
    1. a. Hạn chế phạm vi phân phối (không đề xuất, không hiển thị trên một số khu vực/tính năng);
    2. b. Ẩn, tạm dừng, chặn, hoặc kết thúc sớm phiên livestream;
    3. c. Gắn cảnh báo, che mờ, giới hạn độ tuổi được phép xem.
32. 6.32. Quyết định của VieON về việc phân phối, hạn chế, tạm khóa, gỡ bỏ nội dung livestream, video và mô tả video là quyết định cuối cùng, trừ khi pháp luật có quy định khác bắt buộc.
33. 6.33. Đối với các nội dung có yếu tố quảng cáo từ Nội dung Khách hàng, VieON có quyền, theo đánh giá riêng của mình, từ chối xuất bản, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn, xóa bỏ hoặc ngăn chặn truy cập nếu VieON phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng nội dung đó có dấu hiệu vi phạm quy định của pháp luật về quảng cáo hoặc quy định nội bộ của VieON.
34. 6.34. Công khai Thỏa thuận này cho mọi Khách hàng được biết.

1. 7.1. Đối với tất cả các Thông tin Cá nhân trong phạm vi của Thỏa thuận này, VieON sẽ thông báo đến Khách hàng bằng thông báo (popup) để Khách hàng quyết định trước khi tiến hành thu thập, xử lý hoặc cung cấp Thông tin Cá nhân cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác. Khách hàng được quyền tích chọn đồng ý hoặc không đồng ý cho phép VieON thu thập, xử lý Thông tin Cá nhân của mình.
2. 7.2. Trong trường hợp Khách hàng xác nhận đồng ý, VieON sẽ ghi nhận sự đồng ý của Khách hàng trước khi thực hiện thu thập các Thông tin Cá nhân theo quy định tại Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân của VieON.
3. 7.3. Phạm vi và mục đích thu thập, xử lý Thông tin Cá nhân của Khách hàng được quy định chi tiết tại Điều III của Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân, được VieON công bố trên Website và Ứng dụng VieON.
4. 7.4. Đối với DV MXH VieON, VieON chỉ thu thập các Thông tin Cá nhân tối thiểu cần thiết để: (i) tạo lập, quản lý và xác minh Tài khoản; (ii) cung cấp, duy trì và bảo đảm an toàn, bảo mật cho DV MXH VieON; và (iii) thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định pháp luật hiện hành.

1. 8.1. Khi chia sẻ thông tin trên mạng xã hội, Khách hàng thường cập nhật thông tin trong phần tiểu sử, hình ảnh, bình luận, nội dung video, mô tả video và livestream. Những thông tin này có chiều hướng tăng dần và thường xuyên được cập nhật liên tục. Chẳng hạn, Khách hàng có thể để lộ địa chỉ nơi mình sinh sống, thời gian Khách hàng thường có mặt (và vắng mặt) ở nhà, nơi làm việc hoặc trường của Khách hàng.
2. 8.2. Nhiều Khách hàng dễ dàng để lộ thông tin trong trang cá nhân của mình. Các thông tin có thể bị bộc lộ như địa chỉ hòm thư điện tử, ngày tháng năm sinh hay số điện thoại có thể khiến Khách hàng bị quấy rối, xâm phạm và mạo danh trên mạng.
3. 8.3. Nhiều người không lường trước được rằng một khi thông tin được chia sẻ, trao đổi trên mạng, nó trở thành thông tin cộng cộng. Ngay cả khi chia sẻ cập nhật trạng thái với một người hoặc một nhóm người thì Khách hàng cũng không thể kiểm soát được những người này sẽ làm gì với những thông tin đó. Mặt khác, bất kỳ thông tin nào được chia sẻ trên mạng cũng có thể được xem là thông tin công cộng và từ chỗ là thông tin riêng tư sẽ bị chia sẻ và phổ biến rộng rãi.
4. 8.4. Trong phạm vi của mình, VieON sẽ đảm bảo an toàn tối đa thông tin cá nhân Khách hàng, tuy nhiên, trong môi trường trên mạng khó tránh khỏi bị tấn công và xâm phạm.
5. 8.5. Khách hàng phải đảm bảo các nội dung được đăng tải lên mạng xã hội đều không vi phạm luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và quốc tế. Sử dụng DV MXH VieON không có nghĩa là Khách hàng có bản quyền sử dụng những nội dung mà Khách hàng truy cập được. Khách hàng không được sử dụng những nội dung không phải của mình trên mạng xã hội nếu không xin phép chủ sở hữu hợp pháp hoặc thực hiện các thủ tục khác theo luật định.

Như đề cập tại Điều IV của Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.

1. 10.1. VieON không ngừng nỗ lực bảo vệ Khách hàng trước các nguy cơ về an toàn thông tin. Về mặt kỹ thuật, Nền tảng liên tục duy trì tích hợp các tính năng bảo mật mạnh mẽ và chuyên sâu nhằm bảo vệ Thông tin tài khoản của Khách hàng được lưu trữ và xử lý một cách an toàn. Chúng tôi cung cấp một số công cụ mà Khách hàng có thể lựa chọn và sử dụng thông qua giao diện Khách hàng để kiểm soát Thông tin tài khoản, ví dụ tính năng Quyền riêng tư cho phép kiểm soát Khách hàng khác xem và bình luận Nội dung Khách hàng; tính năng cảnh báo nguy cơ bảo mật khi truy cập các đường dẫn đến các website mà hệ thống kỹ thuật của VieON phát hiện.
2. 10.2. Tuy nhiên, Khách hàng đồng ý rằng mức độ bảo mật còn phụ thuộc vào Thiết bị Khách hàng đang sử dụng, kết nối internet hoặc kết nối nội bộ của Khách hàng và các yếu tố khác thuộc về trách nhiệm của Bên thứ ba. Khách hàng hiểu rõ và chấp nhận rủi ro về bảo mật (nếu có) khi sử dụng DV MXH VieON.
3. 10.3. VieON cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của Khách hàng.

1. 11.1. Khách Hàng hiểu và thừa nhận rằng DV MXH VieON, các nội dung được cung cấp thông qua DV MXH VieON, các phần mềm và biểu tượng được sử dụng để cung cấp DV MXH VieON thuộc quyền sở hữu trí tuệ của VieON và/hoặc các đối tác và các doanh nghiệp liên kết của VieON.
2. 11.2. Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng mọi vấn đề phát sinh liên quan đến nội dung do bên thứ ba cung cấp thuộc về trách nhiệm của bên thứ ba này, trừ trường hợp thuộc trách nhiệm của VieON theo quy định pháp luật. VieON sẽ phối hợp với bên thứ ba để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nội dung này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. 11.3. Khách Hàng đồng ý và xác nhận rằng:
   • a. Khách Hàng sẽ tôn trọng các quyền sở hữu trí tuệ của VieON và đối tác của VieON;
   • b. Khách Hàng sẽ không lưu trữ, tải về, sao chép, tái sản xuất, phân phối, sửa đổi, trưng bày, trình diễn, xuất bản, tạo sản phẩm phái sinh, chào bán các nội dung thông tin trên hoặc thu được từ hoặc thông qua DV MXH VieON mà không có sự cho phép bằng văn bản từ VieON;
   • c. Khách Hàng sẽ không né tránh, loại bỏ, thay đổi, hủy, làm suy giảm hoặc ngăn chặn bất kỳ biện pháp bảo vệ nội dung nào của VieON;
   • d. Khách Hàng sẽ không trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, trang web Internet, dịch vụ dựa trên web, hoặc các phương tiện khác để gỡ bỏ, thay đổi, bỏ qua, lẩn tránh, cản trở, hoặc phá hoại bất kỳ bản quyền, thương hiệu, hoặc các dấu hiệu về quyền sở hữu khác được đánh dấu trên nội dung (như logo) hoặc bất kỳ hệ thống kiểm soát dữ liệu, thiết bị, biện pháp bảo vệ nội dung khác cũng như các biện pháp hạn chế truy cập từ các vùng địa lý khác nhau trên DV MXH VieON;
   • e. Khách Hàng sẽ không thực hiện bất kỳ hành vi xâm phạm hoặc gây ảnh hưởng xấu đến các quyền sở hữu trí tuệ này. Đồng thời Khách Hàng cam kết sẽ hỗ trợ VieON thực hiện các biện pháp chống lại hành vi xâm phạm đến các quyền sở hữu trí tuệ này từ bất kỳ bên thứ ba nào khác trong khả năng và trách nhiệm của Khách Hàng theo phạm vi Thỏa thuận với VieON và quy định pháp luật;
   • f. Khách Hàng sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại dân sự, bị phạt vi phạm hành chính hoặc bị truy tố trách nhiệm hình sự nếu có hành vi vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ khi sử dụng DV MXH VieON theo quy định pháp luật.

Khách hàng sẽ không bị tính phí đối với mọi hoạt động trên DV MXH VieON bao gồm tương tác, bình luận, đăng tải video, mô tả video và livestream được đăng tải trên DV MXH VieON.

DV MXH VieON không cung cấp chức năng thanh toán, nạp/rút tiền, ví điện tử, đổi điểm, mua bán vật phẩm ảo, quà tặng ảo hoặc bất kỳ hình thức trung gian thanh toán nào.

1. 13.1. Chúng tôi sẽ sử dụng song song hai hệ thống kiểm duyệt vi phạm và kiểm tra tính xác thực của nội dung công khai bằng: (i) Đội ngũ kiểm duyệt viên; (ii) Kiểm duyệt tự động bằng máy và trí tuệ nhân tạo.
2. 13.2. Nguyên tắc xử lý vi phạm:

   Khi VieON phát hiện Khách hàng thực hiện hành vi vi phạm quy định tại Thỏa thuận này, dựa theo sự xem xét, cân nhắc của VieON về mức độ thiệt hại do hành vi vi phạm của Khách hàng gây ra đối với Hệ thống mạng xã hội và quyền lợi của khách hàng khác hay các đối tượng có liên quan khác, VieON sẽ quyết định hình thức xử lý vi phạm tương ứng.

3. 13.3. Quy trình xử lý vi phạm:
   • Bước 1: VieON gửi thông báo nhắc nhở Khách hàng về hành vi vi phạm bằng tin nhắn hoặc thư điện tử hoặc thư thông thường hoặc thông báo trên mạng xã hội (Tối đa mỗi lỗi vi phạm chỉ được nhắc nhở 01 (một) lần); nội dung nhắc nhở đã bao gồm yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm hoặc yêu cầu đính chính, sửa đổi thông tin sai phạm cho phù hợp với quy định tại Thỏa thuận này.
   • Bước 2: Trường hợp Khách hàng tái phạm, tùy theo mức độ vi phạm của hành vi mà VieON sẽ quyết định khóa quyền bình luận, quyền đăng video, mô tả video, livestream hoặc xóa tài khoản mạng xã hội của Khách hàng vĩnh viễn mà không thông báo trước.
4. 13.4. Trường hợp Khách hàng thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định tại Thỏa thuận làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự vận hành hệ thống mạng xã hội cũng như quyền lợi của các đối tượng khác có liên quan, VieON sẽ quyết định xóa và chặn tài khoản mạng xã hội của Khách hàng ngay lập tức kể từ lần đầu phát hiện vi phạm; đồng thời đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, theo đó, Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm trước cơ quan có thẩm quyền, VieON và Bên thứ ba về mọi thiệt hại gây ra bởi hoặc xuất phát từ hành vi vi phạm của Khách hàng.

1. 14.1. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
   1. a. Bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng DV MXH VieON của Khách hàng sẽ được giải quyết theo các điều kiện tại Thỏa thuận này và các quy định của pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
   2. b. VieON chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng ký tài khoản.
   3. c. Mọi tranh chấp trên mạng xã hội sẽ được giải quyết theo tinh thần thương lượng, hòa giải bằng cách thu xếp để các bên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp, hoặc theo bất kỳ biện pháp hòa giải nào khác được các bên lựa chọn thông qua chấp thuận bằng văn bản.
   4. d. Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình sử dụng DV MXH VieON đều sẽ được gửi đến VieON theo thông tin sau:
      • Hotline: 1800.599.920
      • Email: support@vieon.vn

      Ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại, VieON sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết phù hợp.

   5. e. Trường hợp biện pháp thương lượng, hòa giải không đạt được kết quả như mong muốn, một trong các bên được tự do lựa chọn việc đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. 14.2. Quy trình xem xét, giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
   1. a. VieON tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng;
   2. b. VieON chuyển thông tin khiếu nại cho phòng ban chịu trách nhiệm giải quyết;
   3. c. Trong thời hạn 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của Khách hàng, VieON trả lời cho Khách hàng về kết quả giải quyết khiếu nại, đồng thời hỗ trợ các bên thực hiện giải quyết tranh chấp cho từng trường hợp cụ thể. Đối với trường hợp khiếu nại về nội dung vi phạm Luật An ninh mạng, VieON sẽ xử lý trong thời hạn tối đa 48 giờ.
   4. d. Các khiếu nại, tranh chấp không thể giải quyết được thông qua thương lượng, hòa giải sẽ được tiến hành tại Tòa án có thẩm quyền theo thủ tục tố tụng quy định bởi pháp luật Việt Nam.

1. 15.1. Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định của DV MXH VieON, tuy nhiên những nỗ lực đó có thể sẽ không đáp ứng được mọi kỳ vọng của Khách hàng. Trừ khi được rõ ràng trong Thỏa thuận này, dù rõ ràng hay ngụ ý, VieON không đưa ra bất cứ đảm bảo nào bao gồm nhưng không giới hạn những bảo đảm về tính ổn định của DV MXH VieON, bảo mật an toàn thông tin, tính xác thực của thông tin mà Khách hàng tiếp nhận trong quá trình sử dụng DV MXH VieON.
2. 15.2. Trong mọi trường hợp, Khách hàng đảm bảo rằng Khách hàng sẽ miễn trừ VieON khỏi mọi trách nhiệm liên quan đến bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào gây ra bởi việc Khách hàng sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng DV MXH VieON.
3. 15.3. VieON sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh, bảo mật cần thiết theo quy định của Pháp luật và theo các tuyên bố, cam kết chất lượng của VieON để bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng. Mặc dù vậy, các rủi ro liên quan đến việc cung cấp, bảo mật dữ liệu cá nhân luôn tiềm ẩn và KHÔNG CÓ HỆ THỐNG KỸ THUẬT HAY BIỆN PHÁP AN NINH, BẢO MẬT NÀO LÀ AN TOÀN TUYỆT ĐỐI hay có thể chống lại được tất cả các "hacker", "tamper" (những người xâm nhập trái phép để lục lọi thông tin); do đó, trong trường hợp thông tin cá nhân của Khách hàng bị lộ do bị hack hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài tầm kiểm soát của VieON thì Khách hàng theo đây đồng ý miễn cho VieON toàn bộ trách nhiệm có liên quan.
4. 15.4. Trong phạm vi Pháp luật hiện hành cho phép, Khách hàng đồng ý sẽ bồi thường cho VieON đối với mọi thủ tục tố tụng, khiếu nại, khiếu kiện, báo cáo liên quan đến Bên thứ ba phát sinh từ hoặc liên quan đến các khiếu nại về việc Khách hàng sử dụng DV MXH VieON, hoặc vi phạm Thỏa thuận. Điều khoản bồi thường này bao gồm mọi trách nhiệm pháp lý hay chi phí phát sinh từ các khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, phán quyết, tiền phạt, chi phí kiện tụng và chi phí pháp lý.
5. 15.5. Trường hợp Khách hàng rút lại sự đồng ý của mình đối với việc VieON sử dụng, tiết lộ, lưu trữ hoặc xử lý Thông tin Cá nhân dẫn đến việc VieON không có đủ cơ sở để tiếp tục cung cấp DV MXH VieON cho Khách hàng hoặc thực hiện bất kỳ điều khoản Hợp đồng/Thỏa thuận nào với Khách hàng, thì khi nhận yêu cầu rút lại sự đồng ý của Khách hàng nêu trên, VieON sẽ thông báo cho Khách hàng về thông tin liên quan có thể xảy ra khi rút lại sự đồng ý. Nếu Khách hàng vẫn tiếp tục rút lại sự đồng ý, đồng nghĩa với việc Khách hàng đồng ý với thông tin mà VieON đã thông báo, khi đó VieON bắt buộc phải ngưng cung cấp DV MXH VieON cho Khách hàng.

Tất cả các vấn đề, nội dung và bất kỳ bất đồng, tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thực hiện Thỏa thuận này đều được giải thích và điều chỉnh theo quy định của Pháp luật nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. VieON và Khách hàng tại đây thừa nhận luật áp dụng để giải quyết tranh chấp, bất đồng nếu có giữa các bên liên quan đến DV MXH VieON chỉ là Pháp luật của Việt Nam và không dẫn chiếu đến luật của bất kỳ quốc gia nào khác trong mọi trường hợp.

1. 17.1. Khi cần thiết, Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các nội dung trong Thoả thuận này tại bất cứ thời điểm nào, và phiên bản mới nhất của Thoả thuận sẽ được đăng tải trên Nền tảng chính thức của chúng tôi. Bạn đồng ý rằng sẽ chủ động định kỳ kiểm tra tại mục Điều khoản sử dụng trên Nền tảng để luôn được tiếp cận phiên bản được cập nhật gần nhất.
2. 17.2. Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản Thỏa thuận cung cấp và sử dụng DV MXH VieON này xung đột với các quy định của luật pháp Việt Nam, điều khoản đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, phần còn lại của Thỏa thuận vẫn giữ nguyên giá trị.